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神思空中客服系統具有一鍵呼叫、自動轉接、智能排隊、海量并發、極速響應、高清視頻通話等功能，極大地提高工作效率，提升用戶體驗。

一套空中客服系統支持集中式座席、多點分布座席、移動(遠程)座席以及集中式終端、多點分布終端、移動終端；支持私有云或公有云專屬部署，其中公有云一周內部署完成，私有云兩周內部署完成。

座席端集成了神思語音識別引擎，可以對座席端和用戶端的通話進行實時的語音識別并轉換為文字，可用于進行通話記錄檢查、常見問題統計以及用戶畫像等大數據分析。

神思空中客服系統可提供行業知識庫，包含一些常見的用戶知識、產品知識、服務知識，管理員可根據產品的發展和變化隨時更新，用于統一企業對外的服務口徑，讓用戶問題的解答趨于標準化，給座席人員提供及時幫助。